本文
【試行実施】市役所の窓口受付時間が変わります！
令和8年10月1日（木曜日）から、試行的に市役所の窓口受付時間を変更します。
本市では、証明書のコンビニ交付や各種オンライン申請などのデジタルサービスを推進し、「行かない・書かない・待たない窓口」の実現に向けて取り組んでいます。
窓口受付時間終了後の時間を有効活用し、オンライン申請の迅速な処理、オンライン手続きの拡充、業務改善・課題解決への取組み、複雑化する相談窓口への対応準備に注力することで行政サービスの向上を図っていきます。
開始時期
令和8年10月1日（木曜日）から
窓口受付時間
9時00分から16時00分 【変更前：8時30分から17時15分】
※電話の受付時間（8時30分から17時15分）についてはこれまでと変更ありません。
対象施設
市役所本庁舎、各支所（穂波・筑穂・庄内・頴田）の庁舎内の各窓口
※コミュニティセンター、各地区交流センター等の出先施設はこれまでと変更ありません。
木曜日の延長窓口
現在実施している木曜日の延長窓口についてはこれまでと変更ありません。
※窓口業務延長を実施する窓口及び取扱業務についてはこちら
来庁しなくてもできる手続き
住民票等の各種証明書はマイナンバーカードを利用して、市役所の開庁時間外や土日祝日でも、全国のコンビニエンスストア等で証明書を取得することができます。
【取得できる証明書】
(1) 住民票の写し （マイナンバー、住民票コードが記載された住民票は発行できません）
(2) 印鑑登録証明書 (3) 所得証明書 (4) 所得課税証明書 (5) 非課税証明書
(6) 戸籍謄抄本（全部・一部事項証明書） (7) 戸籍の附票の写し
※コンビニ交付では、証明書の種類によって利用可能時間が異なります。
詳しい条件等は上記リンクからご確認ください。
※ご利用には、利用者証明用電子証明書が搭載されたマイナンバーカードが必要です。
パソコンやスマートフォンからオンラインで申請や届出を行うことができます。
●飯塚市地図情報サービス＜外部リンク＞
これまで市役所窓口で閲覧していた都市計画、道路台帳、下水道管網図などの地図情報のほか、子育て、福祉、観光、文化施設などの位置情報を検索することができます。
よくあるご質問
なぜ窓口受付時間を変更するのですか？
現在の窓口受付時間は勤務時間と同一であり、本来取り組むべき業務改善や課題解決に充てる時間が不足している状態です。
窓口受付時間を変更することにより、オンライン申請の迅速な処理、窓口業務のDX推進を含む政策立案（オンライン手続きの拡充など）、業務改善・課題解決への取組み及び複雑化する相談業務への対応準備などに注力する時間を確保し、行政サービスの質の向上を図るため、試行的に実施することとしました。
市民サービスが低下するのではないですか？
窓口呼出システムによる2025年度の受付件数（木曜日を除く）では、8時30分から9時まで、16時から17時15分までの来庁者数は全体の約13.85％でした。
【朝：3.83%（年4,680人、日24人）、夕方：10.02%（年12,223人、日64人）】
事前周知を徹底することで、影響を最小限に抑えられるように努めます。
住民票や各証明書等の交付については、コンビニ交付サービスを利用いただくことで、来庁せず、待ち時間もなく取得することができます。現在【令和8年4月から令和10年3月まで（2年間限定）】、市役所窓口より交付手数料を100円減額しています。
窓口受付時間終了後の時間を有効活用し、業務改善や市役所に行かなくても手続きができるサービス（オンライン手続き）を拡充していくことで市民サービスの向上を図っていきます。
また、DV、虐待相談など緊急の用件につきましては、これまでどおり時間外でも対応します。
福祉相談や複数の窓口をまわる手続きなど、時間がかかる手続きも16時までに終える必要がありますか？
16時までにすべての手続きを終えていただく必要はありません。16時までに受付を済ませていただいた手続きについては完了するまで対応します。
また、福祉に関するご相談や複数の窓口にまたがる手続きなど、時間を要する場合でも、16時までに受付を済ませていただければ最後まで対応します。
窓口受付時間を変更することで終了間際の時間帯で込み合うのではないですか？
試行開始から一定期間については込み合うことがあるかもしれません。
影響を最小限に抑えられるように、窓口受付時間の変更についての周知と併せまして、市役所に行かなくても利用できるサービス（コンビニ交付サービス、オンライン申請システム、飯塚市地図情報サービス）の周知を図っていきます。
高齢者やデジタルに不慣れな市民への配慮はありますか？
窓口呼出システムによる2025年度の受付件数（木曜日を除く）では、9時から16時までの来庁者数は全体の約86％でした。
窓口受付時間終了後の時間を有効活用し、手続きの簡素化や説明の分かりやすさを高め、誰もが利用しやすい行政サービスの提供に取り組んでいきます。
ご不便をお掛けしますが、変更後の時間帯、又は、現在実施している「木曜日の延長窓口」を利用いただきますようお願いします。
窓口受付時間の変更により確保した時間は何に使われるのですか？
窓口受付時間の変更によって生まれた時間は、市民の皆さまへの行政サービスの質を高めるために活用します。
具体的には、
・オンライン申請の迅速な処理やオンライン手続きの拡充
・業務改善・課題解決への取組み
・複雑化・多様化する相談業務への対応準備
に注力してまいります。
これらを通じて、「行かない・書かない・待たない窓口」の実現を目指し、市民の皆さまがより便利に、より質の高いサービスを受けられる環境づくりを進めていきます。
窓口受付時間（9時00分から16時00分）以外は庁舎内に入れないのですか？
窓口受付時間のみを変更するもので、庁舎の開庁時間（7時30分から18時00分）はこれまでと変更ありません。
電話の受付時間も変更されるのですか？
窓口受付時間のみを変更するもので、電話の受付時間（8時30分から17時15分）はこれまでと変更ありません。
窓口受付時間変更の対象にならない施設はどこですか？
コミュニティセンター、文化会館（コスモスコモン）、市立図書館、各地区交流センター等の出先施設はこれまでと変更ありません。
いつまで試行実施を行うのですか？
試行期間の終期は定めておりません。試行期間中の実施状況をもとに、本格実施の内容や時期を判断する材料とします。
