令和8年7月市長定例記者会見資料　案件1 「市役所の窓口受付時間が変わります！！ ～目指すは「行かない・書かない・待たない窓口」。 業務改善で市民サービス向上へ～」

定例記者会見資料　案件1

​市役所の窓口受付時間が変わります！！ ～目指すは「行かない・書かない・待たない窓口」。 業務改善で市民サービス向上へ～ （PDFファイル：1.45MB）

会見録（概要）　案件1

市長

本市では、令和8年10月1日から試行的に、市役所本庁舎および各支所の庁舎内各窓口の受付時間を、現在の8時30分から17時15分までから、9時から16時までに変更します。

受付時間が短くなることで、市民サービスが低下するのではないかと心配される方もいると思います。しかし、今回の最大の目的は、受付時間を見直すことで生まれた時間を、市民サービスの質を高めるために活用することです。

本市では、業務が多様化している一方、窓口受付時間と職員の勤務時間が同一であるため、本来取り組むべき業務改善や、複雑化する相談業務への対応準備に十分な時間を確保しにくい状況があります。

今回生まれる時間を、オンライン手続きの拡充、オンライン申請の迅速な処理、業務改善、課題解決、丁寧な相談対応の準備に充てます。「行かない・書かない・待たない窓口」を目指し、市民の皆さまが、より便利で質の高いサービスを受けられる市役所づくりを進めます。

令和7年度の窓口受付件数では、変更後の受付時間である9時から16時までの間に、来庁者全体の約86％の方が来庁しています。また、16時までに受付を済ませた方については、手続きが完了するまで対応します。木曜日の延長窓口（～19時）と、8時30分から17時15分までの電話受付も継続します。

住民票などの各種証明書については、コンビニ交付サービスも利用できます。現在は、窓口で取得する場合より手数料を100円減額しており、コンビニ交付の利用割合は着実に上昇しています。オンライン申請、公式LINE、地図情報サービスなども含め、市役所に行かなくてもできる手続きを、さらに分かりやすく充実させます。

受付時間の変更による影響を丁寧に確認しながら、行政サービス全体の維持・向上につなげます。

市民の皆さまには、広報いいづか8月号、市ホームページ、SNS、庁舎内のポスター、窓口チラシ、隣組回覧などを通じて、10月1日の試行開始まで丁寧にお知らせします。